Wizz Air uruchomił proces zwrotu w maju zeszłego roku, aby poradzić sobie z bezprecedensową skalą odwołań lotów wynikających z trwającej pandemii Covid-19. Linia lotnicza odnotowała 3000% wzrost wniosków o zwrot w 2020 r. w porównaniu z rokiem 2019.

Zautomatyzowany proces oznacza, że ​​w przypadku pasażerów, których loty zostały odwołane, w oparciu o opcję wybraną przez klienta, Wizz Air:

• automatycznie zwróci 120% pierwotnej ceny w kredytach lotniczych
• da pasażerom opcję otrzymania 100% zwrotu gotówki
• możliwość bezpłatnej zmiany rezerwacji

Pasażerowie mogą łatwo zażądać zwrotu pieniędzy, jednym kliknięciem na swoim koncie Wizz Air lub korzystając z linku otrzymanego w wiadomości e-mail.

Wizz Air zawsze zachęca podróżnych do dokonywania rezerwacji bezpośrednio na stronie lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej linii lotniczej, aby zwroty mogły być przetworzone tak szybko, jak to możliwe. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem internetowych platform rezerwacji podróży Wizz Air nie może bezpośrednio skontaktować się z pasażerem w sprawie odpowiednich opcji zwrotu pieniędzy, ponieważ właściciel rezerwacji nie jest pasażerem, ale platformą, za której pośrednictwem kupiono bilety. W rezultacie odszkodowanie może zostać opóźnione. Pasażerowie, którzy zarezerwowali bilety za pośrednictwem internetowych platform rezerwacji podróży, nie mają innego wyjścia, jak polegać na działaniach właściciela rezerwacji. Każda platforma rezerwacji podróży online ma różne sposoby obsługi wniosków o zwrot pieniędzy i są one poza wpływem i kontrolą Wizz Air.

Aby uzyskać dodatkową ochronę w tych niepewnych czasach, pasażerowie mogą zakupić dodatkową usługę WIZZ Flex wraz ze swoimi biletami lotniczymi, która umożliwia im zmianę rezerwacji. W ten sposób pasażerowie mogą anulować swój lot do 3 godzin przed odlotem bez żadnych opłat. Mogą także otrzymać natychmiastowy zwrot 100% pierwotnej ceny w postaci kredytu lotniczego, a także zmieniać daty, a nawet trasy nieograniczoną liczbę razy.

Zsuzsa Poos, dyrektor ds. Klientów i marketingu w Wizz Air, powiedział:

W Wizz staramy się oferować klientom jak najlepsze doświadczenia, dlatego też zainwestowaliśmy dużo w automatyzację procesu zwrotu kosztów na bardzo wczesnym etapie pandemii. W przeciwieństwie do innych linii lotniczych w Europie zapewnia to znacznie bardziej sprawiedliwe podejście do pasażera w przypadku odwołania lotu, gwarantując, że poszkodowani mogą otrzymać zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe. Jesteśmy dumni, że możemy przetworzyć 95% wniosków o zwrot gotówki w ciągu zaledwie siedmiu dni i będziemy nadal inwestować w technologię, aby proces zwrotu był tak płynny i intuicyjny, jak to tylko możliwe, aby klienci mogli ponownie podróżować bez zmartwień.