PKP Intercity opublikowało wyniki ostatniej przeprowadzonej sondy wśród pasażerów. Podróżni ocenili przewoźnika na 5,8 w siedmiostopniowej skali.  

Najwyższe noty uzyskał składy Express Intercity Premium – Pendolino. Prawie 85% podróżnych bardzo pozytywnie oceniło pracę drużyn konduktorskich, ponadto 8 z 10 pasażerów, bardzo zachwala Strefę Ciszy. 

Przewoźnik może pochwalić się niebywałą punktualnością, aż 86% składów przyjeżdża punktualnie, zaledwie 9% posiada opóźnienie do 15 min, a 5% powyżej 15 min. Pasażerowie najlepiej oceniają czas przejazdu na trasach: 

• Warszawa – Sosnowiec, 
• Warszawa – Katowice, 
• Warszawa - Kraków.  

Badania prowadzone przez PKP Intercity, powtarzają się cyklicznie raz w roku. W 2016 roku w badaniu przeprowadzonym przez przewoźnika, wzięło udział blisko 1600 osób z całej Polski.