Klienci biura podróży Neckermann wracają do kraju dzięki zabezpieczeniom i sprawnej reakcji pracowników. 

Jak zakłada ustawa dotycząca usług turystycznych klienci biur podróży maja zapewnioną ochronę na wypadek niewypłacalności legalnie działającego biura. Zabezpieczenia te wspomagają klientów biur podróży dzięki działaniom Polskiej Izby Turystyki, która od 2006 roku apelowała o ich wprowadzenie. 

Apelacje Polskiej Izby Turystyki przyniosły skutek w ubiegłym roku, kiedy to od 1 lipca za uruchomienie procedur wspierających klientów niewypłacalnych biur podróży odpowiada urząd marszałkowski. Pieniądze na pomoc turystom, czyli na kontynuację wypoczynku lub powrót do kraju, pochodzą z gwarancji ubezpieczeniowej opłacanej przez biuro. Zabezpieczenia te dotyczą firm oficjalnie zarejestrowanych jako organizator turystyczny. 

Neckermann w chwili ogłoszenia upadłości posiadało odpowiednie gwarancje ubezpieczeniowe i odprowadzało składki na TFG, o czym informował polski zarząd biura. Sprawne podjęcie kroków ku uruchomieniu procedur zabezpieczeniowych pozwala na planowy powrót turystów do kraju, którzy nie powinni odczuć żadnych nieprzyjemnych skutków upadłości organizatora wyjazdu.